【消費者ニーズ調査】の作り方
Road#016
「問題」と「課題」の違いとは？
経営の現場では、「問題を解決しよう」「課題を整理しよう」といった言葉が日常的に使われます。
しかし、「問題」と「課題」は同じ意味ではありません。
両者を混同すると、解決すべき対象を誤り、対策が空回りしてしまうこともあります。
この記事では、経営戦略立案や業務改善の基礎となる「問題」と「課題」の違いを整理し、実践的に使い分けるための考え方を解説します。
筆者
弊社では、経営戦略立案方法を戦略立案プロセス（流れ）に沿って学べるオンライン動画講座（ビジかんアカデミア）もご用意しています。個人のスキルアップや社内のリスキリング研修にご活用ください。
↓
また、弊社では3日間短期集中（リアル対面）の「事業計画書作成 人材養成研修」を実施しています。経営戦略やマーケティング戦略の考え方を出張形式のプライベート研修で基礎から学ぶことができます。
経営者の方の学びにも、従業員のリスキリングとしてもご活用いただけますのでお気軽にお問い合わせください。
↓
目次
「問題」とは何か
「問題（Problem）」とは、現状があるべき姿からズレている状態を指します。
つまり、「望ましい状態」と「現在の状態」の間に生じているギャップそのものです。
例：
- 売上が前年より10％減少している
- 離職率が高い
- 顧客クレームが増えている
これらはすべて「現状が理想から乖離している」状況であり、放置すれば経営に悪影響を及ぼす可能性があります。
したがって、「問題」は現状認識の段階で明らかになるものです。
「課題」とは何か
一方で、「課題（Issue）」とは、問題を解決するために取り組むべき具体的なテーマや行動目標です。
例：
- 売上減少の原因を分析し、新規顧客獲得の仕組みを作る
- 離職率を下げるための人事制度を見直す
- クレーム対応を迅速化するフローを構築する
つまり、「課題」とは「問題を解決するための打ち手」を指します。
経営においては、問題を発見するだけでなく、それをどう解決に導くかという『方向性』を定めることが重要です。
問題と課題の関係性
「問題」と「課題」は、因果関係で結ばれています。
問題（現状のズレ） → 課題（解決の方向性） → 施策（具体的な行動）
例：売上が減少している場合
- 問題：売上が前年比で10％減少している
- 課題：顧客単価の低下を防ぐための販促施策を検討する
- 施策：既存顧客向けのリピートキャンペーンを実施
このように、問題が「現象の認識」であるのに対し、課題は「行動の焦点」を定めるものです。
よくある混同例
| 誤った使い方 | 正しい使い方 |
|---|---|
| 「売上を伸ばすことが問題だ」 | 「売上が減少している」が問題、「売上を伸ばすための仕組みを作る」が課題 |
| 「離職率を下げるのが問題」 | 「離職率が高い」が問題、「定着率を上げる制度設計」が課題 |
| 「残業を減らすのが問題」 | 「残業時間が多い」が問題、「業務効率化を進める」が課題 |
このように、「問題」は現状の“結果”であり、「課題」はその結果を変えるための“行動テーマ”です。
経営戦略における意義
経営戦略を立案する際には、次の順序が重要です。
- 現状を把握し、問題を明確化する
- 問題の原因を特定し、真の課題を設定する（真因分析）
- 課題解決に向けた戦略・施策を設計する
このプロセスを踏むことで、経営資源（ヒト・モノ・カネ・情報）を的確に配分でき、戦略の精度が高まります。
逆に、「問題」と「課題」を混同したまま戦略を立てると、施策が空回りしやすく、成果につながりませんのでしっかり理解した上で戦略立案に進みましょう。
参考文献（おすすめ書籍）
『イシューからはじめよ ― 知的生産の「シンプルな本質」』安宅和人（英治出版）
→ 「問題」と「課題（イシュー）」を切り分ける思考法の定番。課題設定力を磨くうえで必読の書。
リンク
『問題解決大全』 荻原雅裕（ディスカヴァー・トゥエンティワン）
→ 問題発見から課題設定、解決手法まで体系的に学べる一冊。経営幹部やコンサルタントにも人気。
リンク
まとめ
- 問題＝「現状と理想のギャップ」
- 課題＝「問題を解決するための行動テーマ」
- 問題を正確に捉え、課題を適切に設定することで、戦略の精度が高まる
- 経営者や幹部は、「何が本当の問題か」「今、取り組むべき課題は何か」を常に意識することが重要
オンライン動画講座で戦略立案の基礎知識を学ぶ
弊社では経営戦略立案方法を戦略立案プロセス（流れ）に沿って学べるオンライン動画研修（ビジかんアカデミア）もご用意しています。個人のスキルアップや社内のリスキリング研修にご活用ください。
↓
リアル対面の短期研修で事業計画（経営戦略）を策定する
弊社では、3日間短期集中（出張可）の「事業計画書作成 人材養成研修」を実施しています。
経営理念・経営ビジョンをはじめ、経営戦略立案をし事業計画書を作成するまでを基礎知識から学んでいただけます。経営者の方の学びにも、従業員のリスキリングとしてもご活用いただけますのでお気軽にお問い合わせください。
↓
筆者
関連記事
