【損益計算書（P/L）】の読み方
Road#019
SNSデータを活用した市場分析の進め方｜経営戦略に役立つ収集・分析のポイント
SNSは、消費者のリアルな声や市場の変化を把握できる貴重な情報源です。
近年では、SNSデータを分析し、顧客ニーズの把握や商品・サービスの改善、マーケティング施策、経営戦略の立案などに活用する企業が増えつつあります。
本記事では、SNSデータを活用した市場分析の進め方や具体的な分析方法、成果につなげるポイントをわかりやすく解説します。
筆者
市場分析でSNSデータが注目される理由
市場分析では、消費者ニーズや市場の変化を正確に把握することが重要です。
その手段の1つとして注目されているのがSNSデータです。ここでは、市場分析においてSNSデータが注目されている背景について解説します。
消費者の率直な意見を把握できる
SNSデータが市場分析で注目される理由の1つは、消費者の率直な意見を把握しやすいことです。
SNSでは、商品やサービスを利用した感想や不満、改善してほしい点などが日常的に投稿されています。関心を持つ人が今、この瞬間に自発的に発信する声を分析できるので、得られにくい消費者の本音やニーズを捉えやすくなります。
アンケート調査では集まりにくい真意が見えるので、企業が想定していなかったニーズや課題が見つかることも珍しくありません。
たとえば、新商品の発売後に「デザインは良いけど量が少ない」「パッケージが開けにくい」といった投稿が増えていれば、商品改善のヒントとして活用できます。また、「〇〇に似ている」「〇〇と一緒に使うと便利」といった投稿から、新たな商品の訴求方法や活用シーンを発見できることも。
SNSデータを継続的に分析することで、消費者の本音を把握し、商品開発やマーケティングに生かしやすくなります。
リアルタイムで市場の変化を捉えられる
リアルタイムで市場の変化を捉えられることも、市場分析においてSNSデータが注目される理由です。
市場環境は、消費者の嗜好変化や新しいトレンド、社会情勢などの影響を受けながら日々変化しています。SNSでは、こうした変化が投稿や検索行動、話題の広がりとしてリアルタイムに表れやすいです。
たとえば、ある商品カテゴリーへの関心が高まっている兆候をいち早く察知し、迅速に経営戦略を立案することができます。
リアルタイムで消費者のデータを収集・分析・活用できることは、変化の激しい市場で勝ち抜くための大きな武器となるでしょう。
競合分析に役立つ
SNSデータは競合分析にも活用できます。
SNSでは、自社だけでなく、競合他社の商品やサービスに対する消費者の反応もチェックすることが可能です。投稿内容を分析することで、競合の強みや課題、どのような施策が支持されているかなどを把握しやすくなります。
たとえば、競合商品の機能やサービスが高く評価されている場合、その理由を分析して自社に取り入れることもできます。
競合の動向をSNSデータをもとに分析することで、自社の強みや改善点を踏まえた戦略を検討しやすくなるでしょう。
SNSデータを活用した市場分析の進め方
SNSデータを効果的に市場分析へ生かすには、目的の設定から分析結果の活用まで、一連の流れを抑えることが重要です。
ここでは、市場分析の基本的な進め方を解説します。
分析の目的を明確にする
SNSデータを活用した市場分析では、まず分析の目的を明確にすることが大切です。
目的が曖昧なまま分析を始めると、必要なデータを絞り込めず、有益なインサイトを得にくくなります。
たとえば、「競合の新キャンペーンに消費者はどう反応しているか」「新たな市場ニーズにつながる投稿は増えているか」など、具体的な問い（目的）を立てることで収集すべきデータや分析の方向性を整理しやすくなります。
最初に目的を明確にしておくことが、効果的な市場分析の第一歩です。
収集するデータ・キーワードを決める
分析の目的が決まったら、収集するデータやキーワードを設定します。
キーワードの選び方によって分析結果の精度が変わってくるため、目的に合わせて適切に設定しましょう。
基本となる企業名や商品名、サービス名に加えて、競合企業名や関連する業界・トレンドワードも含めることで、より幅広い情報を収集できます。
また、消費者の悩みやニーズを表すキーワードを設定すると、顧客の関心も把握しやすくなります。
SNSデータを収集する
収集するデータやキーワードを決めたら、SNSデータを集めていきます。
SNSの検索機能を利用する方法もありますが、膨大なSNSの投稿を人間がすべて読んで分析するのは現実的ではありません。
そこで、ソーシャルリスニングツールを活用するのがおすすめです。
たとえば、MeltwaterのようにAIが搭載されたソーシャルリスニングツールなら、SNSで毎日投稿される膨大な投稿の中から必要なデータのみを即座に抽出できるので、有益なインサイトを効率的に得られます。
提供：Meltwater
必要なデータを効率的に収集することで、SNS上に存在する消費者の声や市場の変化を適切に把握し、今後の分析に活用できる情報を蓄積できます。
データを分析してインサイトを抽出する
収集したSNSデータを分析し、消費者の意見や市場の変化からインサイトを抽出します。
分析では、投稿数や話題の推移だけでなく、変化が起きた背景まで把握することが重要です。
特定のキーワードに関する投稿が増加した理由や、消費者の反応の傾向まで読み解くことで、ニーズや市場の動向をより深く理解できます。
分析結果を施策へ活用する
分析結果は、経営戦略の立案や意思決定に反映することで、初めて価値を発揮します。
実際に日本では、「データを分析しても意思決定に生かしきれていない」という段階にある企業も少なくありません。
インサイトを戦略へ活用する際は、まずSNS上の声や市場動向から得られた情報を整理し、自社にとってどのような意味を持つのかを把握します。その上で、自社のビジネス目標との関連性を確認し、商品・サービスの改善や新たな施策など、具体的な取り組みへと反映します。
さらに、実施した施策の成果を検証し、必要に応じて見直しを行うことで、継続的な改善につなげられます。
経営戦略に役立つSNSデータの分析方法
SNSデータを分析する方法はさまざまあり、目的に応じて使い分けることが大切です。
ここでは、経営戦略や商品開発、マーケティング施策に活用しやすい代表的な分析方法を、3つ紹介します。事例を交えながら解説しているので、ぜひ参考にしてください。
ソーシャルリスニングで消費者の声を把握
ソーシャルリスニングは、SNS上に投稿された消費者の声を収集・分析し、商品やサービスに対する評価やニーズを把握する手法です。アンケートでは見えにくい率直な感想や日常的な会話を確認できるため、商品改善や新商品の企画にも役立ちます。
たとえば、ある食品メーカーでは、自社商品の投稿内容を分析した結果、客層や食べ方のアレンジ事例、商品に対しての要望などを把握できるようになりました。また、収集した消費者の声を商品開発に反映することで、新商品の企画や改良にもつながっています。
ハッシュタグ分析でトレンドや関心を調査
ハッシュタグ分析は、特定のハッシュタグがSNS上でどのように利用されているかを分析し、話題の広がりやユーザーの関心などを把握する手法です。投稿数や関連キーワード、エンゲージメントなどを確認することで、トレンドや消費者の興味・関心を把握しやすくなります。
たとえば、自社商品に関するハッシュタグだけでなく、業界全体で使われているハッシュタグも分析することで、どのような話題が注目されているのか、どのキーワードが多くの反応を集めているかなどを把握することが可能です。
感情分析でユーザーの評価を確認
感情分析は、SNSの投稿や口コミなどのテキストデータを分析し、商品やサービス、ブランドに対するユーザーの評価や感情を把握する手法です。
投稿内容を「ポジティブ」「ネガティブ」「ニュートラル」などに分類することで、数値データだけでは見えにくい顧客の本音やニーズを確認できます。
市場分析においては、ユーザーの評価がポジティブ・ネガティブのどちらに偏っているかを把握できるため、顧客が満足している点や不満を感じている点を明確にし、改善施策の検討に役立ちます。
たとえば、SNS運用を支援する企業では、クライアント企業のSNS投稿や口コミを分析し、ユーザーの生の声やセンチメント（感情）をリアルタイムで把握しています。
こうした分析結果は、デジタルマーケティング施策の効果測定やメディアリリースへの反響分析などに活用されており、施策の改善や今後の戦略立案に役立てられています。
SNSデータを活用した市場分析を成功させるポイント
SNSデータを活用した市場分析を成功させるポイントを2つ解説します。
PDCAサイクルを回して分析精度を高める
SNSデータを活用した市場分析では、一度分析して終わりではなく、PDCAサイクルを回しながら継続的に改善することが重要です。
分析結果をもとに施策を実施したら、その効果を十分に検証し、改善点を次の分析に反映させることで、データ活用の精度を高められます。まずは小規模な施策から始め、効果を確認しながら取り組みを広げていく方法も有効です。
また、SNSデータは、消費者の素直な意見やトレンドを把握するのに役立つ一方で、SNSを利用していない層の意見や、購入理由・満足度などは把握しきれない場合も。そのため、SNSデータによる分析に加え、顧客満足度調査や来街者アンケートなどの調査結果も活用すると、より多角的に市場を分析できます。
たとえば、顧客アンケートで商品・サービスへの満足度や改善点を把握し、SNSデータで話題性やトレンドを分析するなど、それぞれの強みを生かすことで、より実態に即した経営戦略の立案につながるでしょう。
データの品質やプライバシーに配慮する
市場分析の精度を高めるには、データの品質やプライバシーへの配慮も欠かせません。
SNSにはリアルタイムで多くの情報が投稿されるので、誤った情報や偏った意見が含まれることもあります。また、SNSで発信している人の意見が、必ずしもすべての消費者を代表しているとは限りません。
SNSのデータだけを鵜呑みにせず、情報の信頼性を確認しながら分析を進めることが大切です。さらに、個人情報の取り扱いや関連する法令・ガイドラインを順守し、プライバシーに十分配慮したデータ活用を心がけましょう。
データだけに頼るのではなく、現場の知見や調査結果も踏まえて判断することで、より精度の高い市場分析につながります。
まとめ
本記事では、SNSデータを活用した市場分析の進め方や実際の分析方法、成功させるポイントなどについて解説しました。
SNSデータを活用した市場分析は、消費者の率直な意見や市場の変化、競合の動向を把握し、商品開発や経営戦略に生かせる有効な手法です。
分析の精度を高めるには、目的を明確にした上で、適切なデータを収集・分析し、施策の効果検証や改善を継続することが重要です。
SNSデータを効果的に活用し、データに基づいた意思決定や経営戦略の立案に活用してみてください。
関連記事
